1. Điều kiện Đổi/Trả hàng
Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Bao bì rách, hở, sản phẩm bên trong không đạt chất lượng công bố, có dấu hiệu biến chất.
- Giao sai sản phẩm: Sai chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng (đối với sản phẩm có hạn sử dụng cụ thể) tại thời điểm nhận hàng.
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
2. Các trường hợp không được Đổi/Trả hàng
Chúng tôi từ chối đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do lỗi của người sử dụng (bảo quản sai cách, để ngoài trời, tiếp xúc với hóa chất khác, sử dụng sai liều lượng khuyến nghị).
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì gốc, tem nhãn, niêm phong.
- Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý có quy định rõ ràng không áp dụng đổi trả.
3. Quy trình Đổi/Trả hàng
- Bước 1: Liên hệ thông báo: Quý khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi ngay lập tức khi phát hiện vấn đề qua số điện thoại 0968447805 hoặc email Dynamicinc.vip@gmail.com. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng) và mô tả rõ vấn đề của sản phẩm, kèm theo hình ảnh hoặc video để chúng tôi tiện kiểm tra.
- Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của Quý khách và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức gửi trả sản phẩm.
- Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo hóa đơn mua hàng, các phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có) và gửi về địa chỉ được chỉ định.
- Bước 4: Kiểm tra và Xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
- Thời gian xử lý đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận hoàn tiền (tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu).
4. Chi phí Đổi/Trả hàng
- Lỗi do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DYNAMICS INC: Nếu sản phẩm đổi/trả do lỗi từ phía chúng tôi (lỗi sản xuất, giao sai hàng), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả.
- Lỗi do khách hàng hoặc không thuộc diện bảo hành/đổi trả: Nếu Quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân hoặc sản phẩm không thuộc diện đổi trả theo chính sách này, Quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
.png){kind=logo}
