1. Nguyên tắc Giải quyết Khiếu nại
- Mọi khiếu nại của Quý khách hàng sẽ được tiếp nhận và giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi của cả hai bên.
- Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam, chính sách của công ty và sự thật khách quan.
2. Kênh Tiếp nhận Khiếu nại
Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại cho chúng tôi thông qua các kênh sau:
- Điện thoại: 0355515553 (Thời gian làm việc: 8h00 đến 17h00, từ Thứ 2 đến Thứ 7).
- Email: Dynamicinc.vip@gmail.com (Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc).
- Trực tiếp tại văn phòng: Tổ 1, KP Long Đức 3, Phường Tam Phước, TP.Biên Hòa, Đồng Nai (Vui lòng liên hệ trước để được sắp xếp lịch hẹn).
3. Thời hạn Tiếp nhận Khiếu nại
Quý khách hàng vui lòng gửi khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát sinh vấn đề. Đối với các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc giao nhận, thời hạn tối đa để gửi khiếu nại là 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm hoặc ngày dự kiến nhận hàng.
4. Quy trình Giải quyết Khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận Khiếu nại: Khi nhận được khiếu nại từ Quý khách hàng qua các kênh đã nêu, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ ghi nhận thông tin để tiện theo dõi.
- Bước 2: Xác minh Thông tin và Điều tra:
- Chúng tôi sẽ liên hệ lại Quý khách hàng để xác minh thông tin, yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng (hình ảnh, video, hóa đơn mua hàng...) nếu cần thiết.
- Nội bộ công ty sẽ tiến hành điều tra, thu thập thông tin từ các bộ phận liên quan (kho hàng, vận chuyển, sản xuất...).
- Bước 3: Đề xuất Phương án Giải quyết: Dựa trên kết quả xác minh và điều tra, chúng tôi sẽ đề xuất phương án giải quyết tối ưu và phù hợp nhất cho Quý khách hàng. Các phương án có thể bao gồm:
- Đổi sản phẩm mới.
- Hoàn tiền.
- Bồi thường thiệt hại (nếu có và được chứng minh).
- Cung cấp mã giảm giá, ưu đãi cho lần mua sau.
- Giải thích, hướng dẫn sử dụng để khắc phục vấn đề.
- Bước 4: Thông báo Kết quả và Thực hiện:
- Chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho Quý khách hàng qua điện thoại hoặc email.
- Nếu Quý khách đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện ngay lập tức.
- Thời gian giải quyết khiếu nại: Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại đầy đủ thông tin. Đối với các trường hợp phức tạp, cần thời gian điều tra, xác minh thêm, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể thời gian dự kiến cho Quý khách hàng.
5. Trách nhiệm của các Bên
- Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DYNAMICS INC: Đảm bảo tiếp nhận, xem xét và giải quyết khiếu nại một cách khách quan, công bằng và kịp thời; thông báo rõ ràng về kết quả và phương án xử lý.
- Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp thông tin khiếu nại chính xác, đầy đủ và trung thực; hợp tác với chúng tôi trong quá trình xác minh và giải quyết khiếu nại.
.png){kind=logo}
